Condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

A los efectos de estas condiciones generales:

  • Plazo de desistimiento: Período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

  • Consumidor: Persona física que adquiere productos sin fines profesionales o comerciales.

  • Contrato de ejecución sucesiva: Acuerdo que incluye entregas o servicios repetidos en el tiempo.

  • Derecho de desistimiento: Derecho del consumidor a cancelar el contrato a distancia dentro del plazo legal.

  • Profesional / Empresario: Castañeda Atelier, quien ofrece productos a distancia.

  • Contrato a distancia: Acuerdo celebrado mediante tecnologías de comunicación sin contacto físico directo.

  • CESOP: Sistema electrónico europeo para supervisar transacciones registradas por proveedores de servicios de pago.

Artículo 2 – Identidad del Profesional

El presente sitio web y todas las ventas realizadas a través de él son operadas por:

  • Nombre comercial: Castañeda Atelier

  • Dirección: Wakkerendijk 180A, 3755DH Eemnes, Países Bajos

  • KVK: 99223155

  • IVA: (pendiente)

  • Correo de contacto: support@castanedaatelier.es

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web de Castañeda Atelier.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones.

Las condiciones se ponen a disposición del consumidor electrónicamente antes de la compra.

Artículo 4 – Información sobre los productos

Castañeda Atelier hace todo lo posible por describir los productos con exactitud. Sin embargo, pueden existir errores tipográficos, variaciones de color o pequeñas inexactitudes debido a pantallas, iluminación o procesos de fabricación.

Algunos productos pueden fabricarse en Asia.

Todas las descripciones, precios y disponibilidad pueden modificarse sin previo aviso.

Artículo 5 – La Oferta

Las ofertas no son vinculantes y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento.

La oferta muestra de forma clara los costes totales, incluidos:

  • gastos de envío

  • posibles tasas aduaneras

  • impuestos o cargos aplicables

Artículo 6 – El Contrato

El contrato se considera concluido en el momento en que el consumidor finaliza el pedido y Castañeda Atelier envía una confirmación por correo electrónico.

Los pedidos se procesan únicamente tras recibir el pago completo.

Los métodos de pago pueden variar según el país y es responsabilidad del cliente verificar qué métodos están disponibles.

Artículo 7 – Tramitación y Entrega

  • Tiempo de tramitación: 1–3 días laborables

  • Tiempo estimado de envío: 3–7 días laborables (según ubicación)

  • El envío se realiza directamente desde nuestro proveedor en China

  • Entrega máxima legal: 30 días, salvo acuerdo diferente

  • En caso de retraso, se informará al cliente dentro de los 14 días posteriores al pedido

  • El cliente es responsable de ofrecer una dirección correcta y completa

  • Si el seguimiento indica que un paquete fue entregado, Castañeda Atelier no puede asumir responsabilidad por pérdidas o daños

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin necesidad de motivo.

Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente.

El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original.

Artículo 9 – Gastos en caso de desistimiento o devolución

El reembolso se efectuará dentro de 14 días tras la aceptación del desistimiento, siempre que los productos se hayan recibido correctamente.

No se aceptarán devoluciones de productos:

  • usados

  • dañados por el cliente

  • incompletos

  • sin embalaje original

Los productos de higiene deben devolverse completamente limpios y sin uso.

Artículo 10 – Aduanas, derechos de importación e IVA (DDU)

10.1 – Condiciones DDU (Delivered Duty Unpaid)

Todos los productos se envían bajo Incoterm DDU.

El cliente es responsable de cualquier coste de importación en su país.

10.2 – Obligaciones del cliente

Incluyen, entre otras:
a) Derechos de aduana, IVA, impuestos y tasas
b) Gastos de despacho (corretaje, inspección, gestión)
c) Cumplimiento de normativa local de productos

10.3 – Responsabilidad

Castañeda Atelier no es el importador oficial.
La propiedad legal pasa al cliente en el momento del envío.
No se asume responsabilidad por incautaciones, rechazos o retrasos aduaneros.

10.4 – Documentación

Se proporciona la documentación requerida (factura, descripción, valor declarado), pero no se garantiza que cumpla requisitos técnicos del país de destino.

10.5 – Indemnización

El cliente deberá indemnizar al profesional en caso de sanciones o costes derivados del incumplimiento aduanero.

10.6 – Recomendación

Se aconseja consultar a la aduana local antes de realizar el pedido.

Artículo 11 – Cumplimiento con CESOP

Desde 2024, los proveedores de servicio de pago registran transacciones en CESOP.
Castañeda Atelier cumple con esta normativa, lo que puede implicar supervisión y reporte de pagos.

Artículo 12 – Garantía y Conformidad

Castañeda Atelier garantiza que los productos son conformes al contrato.

Defectos deben comunicarse dentro de los 14 días posteriores a su descubrimiento.

El producto debe devolverse en su estado original para evaluación.

Artículo 13 – Entrega y Responsabilidad

Los productos pueden estar sujetos a controles aduaneros.

Retrasos por:

  • transportistas

  • aduanas

  • inspecciones

  • regulaciones externas

no son responsabilidad de Castañeda Atelier.

El incumplimiento de obligaciones aduaneras por parte del cliente no constituye motivo para reembolso o cancelación.

Artículo 14 – Procedimiento de Reclamaciones

Las reclamaciones pueden enviarse a: support@castanedaatelier.es